PREGUNTAS FRECUENTES
Actualización de tiempos de envío
1. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento de mi pedido?
El tiempo de procesamiento para todos nuestros productos es de 1 a 3 días hábiles.
Una vez que tu pedido haya sido enviado desde nuestra bodega, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Te recomendamos tener paciencia y revisar periódicamente tu bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado, para asegurarte de recibir las actualizaciones de tu pedido.
2. ¿Mi pedido puede llegar en diferentes paquetes?
Sí. Por razones logísticas, algunos artículos pertenecientes a un mismo pedido pueden ser enviados en paquetes separados.
Esto significa que es posible que no recibas todos los productos de tu pedido en el mismo paquete o el mismo día. Cada paquete puede contar con su propio número de seguimiento.
Por esta razón, si recibes un paquete y aún faltan artículos de tu pedido, te recomendamos verificar la información de seguimiento antes de comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Políticas de reembolso y reemplazo
3. ¿Aceptan devoluciones o cambios?
Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios una vez que el artículo haya sido recibido, salvo en los casos establecidos en nuestra política de devolución o cuando la legislación aplicable indique lo contrario.
4. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, con gusto podremos reemplazarlo sin costo adicional para ti.
Para solicitar un reemplazo, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Podremos ofrecer un reemplazo sin costo adicional cuando se cumpla alguno de los siguientes criterios:
- El artículo está defectuoso, dañado o roto al momento de su llegada.
- El producto recibido no corresponde al producto solicitado.
- El producto presenta daños ocasionados antes de su recepción.
5. ¿Qué información necesito para solicitar un reemplazo?
Para poder procesar una reclamación, podremos solicitar fotografías o videos que permitan comprobar el estado del artículo recibido.
Esta información nos ayudará a evaluar el caso y ofrecerte la solución correspondiente de manera más rápida.
6. ¿Puedo solicitar un reembolso si simplemente cambié de opinión?
No aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos cuando el cliente simplemente cambia de opinión después de recibir su pedido, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cancelaciones
7. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible después de realizar el pedido.
Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, es posible que no podamos cancelar la compra.
Si deseas solicitar una cancelación, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la información correspondiente de tu pedido.
Información de entrega
8. ¿Quién es responsable de proporcionar correctamente la información de entrega?
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, número de teléfono, dirección y demás información necesaria para realizar la entrega.
Los retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente podrán afectar el tiempo estimado de entrega.
Por ello, recomendamos verificar cuidadosamente todos los datos antes de completar el pedido.
Atención al cliente
9. ¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido, envío, seguimiento, reemplazo o cualquier otro inconveniente, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de VENTAS 3.14
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y orientarte con la información correspondiente a tu caso.
Gracias por confiar en VENTAS 3.14